从“造产品”到“保服务”，以全生命周期视角定义高品质——人物专访：Nitto集团海德能™ 售后负责人 曹俊辉

近日，我们专访了Nitto集团海德能™售后团队负责人曹俊辉，这位从生产一线走向售后岗位的管理者，结合自身两段特殊经历，以双重视角分享了海德能™在产品质量、服务体系及未来发展方向上的思考与实践。

从生产端的“造产品”到售后端的“保服务”，曹经理对“好产品”的认知完成了一次深度迭代。在生产岗位时，他眼中的“好膜”是完全贴合工艺标准的成品——每一支膜的参数、材质、性能都要经过层层质检，确保出厂时100%符合规范。

而负责售后直面用户后，他对品质的理解跳出了生产线的框架：用户真正在意的从来不是实验室里的完美数据，而是复杂水质场景下的长期耐用性，是系统稳定运行3到5年甚至更久的实际体验。这份认知最终沉淀为海德能™全新的质量理念：品质从来不是“出厂即终点”，而是覆盖从生产到落地使用的全生命周期保障。

针对行业长期存在的膜产品售后痛点，曹经理也介绍了海德能™经过多轮迭代搭建完成的全链条服务体系。区别于传统被动响应的售后模式，这套体系形成了三重核心保障：

1、前置化的精准选型服务，会根据不同项目的实际水质定制最优系统配置，从源头帮助客户实现节能降耗；

2、常态化的上门巡检机制，通过定期性能检测提前排查系统隐患，搭配标准化清洗方案与污染溯源服务，大幅延长膜的使用寿命，减少非计划停机情况，保障系统连续稳定运行；

3、7×24小时快速响应通道，遇到突发故障时专业工程师可第一时间驻场支持，最快速度恢复系统运行，避免影响客户正常生产经营。

作为伴随海德能™走过多年发展的“幕后守护者”，曹经理亲眼见证了品牌深耕中国30年的成长路径。

他提到，过去30年里海德能™的产品力始终扎根技术深耕，从初代基础膜产品起步，持续迭代工艺、优化材质，逐一攻克耐污染、高透水、低能耗等核心技术，用扎实的研发和全链路品控站稳市场。

服务力更是完成了从“被动维保”到“主动前置”的跨越，从早期零散的售后支持，逐步搭建起覆盖全国的专业化服务网络，真正实现“产品走到哪里，服务就跟进到哪里”。

站在进入中国市场30年的新起点，曹经理也给出了售后团队的未来目标：持续推动服务向精细化、专业化、前置化升级，不止做好故障处理和日常运维，更要提前预判设备运行的潜在问题，精准匹配客户节能、稳运行的核心需求，打造一站式全生命周期无忧服务。

让海德能的服务不再只是“售后兜底”，更成为客户生产运营里最省心、最可靠的坚实后盾，以品质立身，以服务致远，陪伴品牌走向下一个三十年。